關於印發公共航空運輸服務消費者投訴管理辦法的通知

　　民航各地區管理局、各運輸航空、服務保障公司，各運輸機場(chǎng)公司，局屬各單(dān)位：

　　爲貫徹民航局黨組“真情服務底線”要求，以實際行動踐行“發展爲瞭(le)人民”理念，進一步規範和加強航空運輸服務消費者投訴管理工作，切實将維護消費者合法權益落到實處，依據《中華人民共和國民用航空法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《航班正常管理規定》（交通運輸部令2016年第56号），對《公共航空運輸服務消費者投訴管理辦法》進行瞭(le)修訂並(bìng)印發給你們，請遵照執行。

　　民航局

　　2016年12月13日

　　《公共航空運輸服務消費(fèi)者投訴管理辦(bàn)法》全文